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Política de Troca e Devolucão

A primeira troca não será tarifada e deverá ser solicitada no prazo máximo de 15 dias após o recebimento da mercadoria.


Para realizar a troca, é necessário enviar um e-mail  para saclojavirtual@hgstore.com.br ou entrar em contato conosco pelos telefones 16-33423011 / 16-33426233. A troca ainda poderá ser solicitada pelo whatsapp 16-996448701. Solicitaremos algumas informações e posteriormente forneceremos um código de PAC para que o cliente envie-nos o produto sem custo. Ao recebermos o produto, enviaremos o produto da troca. Havendo diferença de valores, forneceremos um cupom de desconto para que o cliente adquira um novo produto com abatimento no valor do produto enviado para troca. . Se houver novamente a solicitação de troca o cliente deverá custear o frete (envio e retorno). No caso de devoluções, até 7 dias após o recebimento do produto o cliente poderá devolver o produto sem custo.

Nesse caso, o cliente poderá optar pela devolução do valor, caso tenha pago o produto por transferência ou boleto, ou a venda poderá ser cancelada, caso o pagamento tenha sido efetuado com cartões de crédito. Também há a opção de deixar o valor em crédito para uma compra futura. Se o cliente escolher essa opção, enviaremos um cupom de desconto para o e-mail informado pelo cliente.


Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá usar os mesmos métodos anteriormente informados para efetuar a reclamação e receber o atendimento.